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政策法規(guī)

公司保安員職責(zé)權(quán)限和行為準(zhǔn)則


發(fā)布日期：2015-1-14 14:22:33 點(diǎn)擊：631


公司保安員職責(zé)權(quán)限和行為準(zhǔn)則

第一節(jié)   保安員職責(zé)    
   
    1、執(zhí)行門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢(xún)等保安服務(wù)任務(wù)。
    2、利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。
    3、對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶(hù)單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
    4、落實(shí)防火、防盜 、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報(bào)告客戶(hù)單位，并協(xié)助予以處置。
    5、保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門(mén)依法執(zhí)行公務(wù)。
第二節(jié)   保安員權(quán)限
 
    1、執(zhí)行客戶(hù)的管理制度，制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)，維護(hù)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的正常秩序。
    2、執(zhí)行客戶(hù)的管理制度，對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車(chē)輛及所攜帶、裝載的物品進(jìn)新行驗(yàn)證、檢查。
    3、按照合同規(guī)定，在責(zé)任區(qū)內(nèi)開(kāi)展放火、防盜 、防治安災(zāi)害事故等安全防范檢查。
    4、對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)的刑事、治安案件，治安災(zāi)害事故有權(quán)采取保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證人，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序的措施，協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查工作。
    5、對(duì)違法犯罪和擾亂社會(huì)治安秩序的行為有權(quán)予以勸阻和制止。
    6、對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲和扭送公安、司法機(jī)關(guān)。
    7、保安員執(zhí)勤時(shí)可配備非殺傷性的保安用具和通訊、報(bào)警用具。
    8、保安員在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，遇有犯罪嫌疑人不聽(tīng)制止，或行兇、報(bào)復(fù)，可按法律規(guī)定，采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。 
 
第三節(jié)   保安員五要五不準(zhǔn)
五要:
   1、要服從命令，聽(tīng)從指揮。
   2、要遵守公司和客戶(hù)單位的規(guī)章制度。
   3、要辦事公道，以理服人。
   4、要文明用語(yǔ)，禮貌待人。
   5、要團(tuán)結(jié)互助，愛(ài)護(hù)公物。
五不準(zhǔn)：
   1、不準(zhǔn)打人罵人。
   2、不準(zhǔn)包庇壞人。
   3、不準(zhǔn)監(jiān)守自盜。
   4、不準(zhǔn)貪污受賄，私自接受饋贈(zèng)。
   5、不準(zhǔn)執(zhí)勤或備勤時(shí)酗酒。
 
第四節(jié)   十條禁令                                                       
  
    1、嚴(yán)禁公司員工在本單位或值勤單位飲酒（包括各種酒）。
    2、嚴(yán)禁著保安服裝飲酒。
    3、嚴(yán)禁無(wú)照或酒后駕車(chē)。
    4、嚴(yán)禁酒后到單位備勤或上班。
    5、嚴(yán)禁借用職務(wù)便利，向下屬或值勤單位索要財(cái)物。
    6、嚴(yán)禁在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派。  
    7、嚴(yán)禁參與賭博。
    8、嚴(yán)禁打架斗毆。
    9、嚴(yán)禁在押運(yùn)中心和值勤單位會(huì)客。    
   10、嚴(yán)禁濫用或轉(zhuǎn)借服裝、通訊、防衛(wèi)等保安專(zhuān)用器械。  
           
 第五節(jié)   保安員基本服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
 
    一、當(dāng)人員或車(chē)輛出入需要驗(yàn)證時(shí)：“同志，請(qǐng)留步。”、“同志，請(qǐng)出示證件�！�、“同志，沒(méi)有證件不能進(jìn)入單位（公司）�！�、“同志，自行車(chē)按單位（公司）規(guī)定不能進(jìn)單位，請(qǐng)您諒解�！�、“同志，請(qǐng)您下車(chē)�！薄ⅰ八緳C(jī)同志，請(qǐng)您停車(chē)出示證件。”、“謝謝，您請(qǐng)進(jìn)�！薄ⅰ爸x謝您，再見(jiàn)”。
    二、與客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)或職工群眾打招呼時(shí)：“您好”、“您早”、“節(jié)日好”、“新年好”、“春節(jié)好”、“請(qǐng)進(jìn)”、“再見(jiàn)”、“您慢走”。
    三、當(dāng)遇到外來(lái)客戶(hù)找人時(shí)：“同志，您找誰(shuí)？”、“同志（大爺、大叔、大嫂、師傅、小朋友）你有什么事？請(qǐng)稍等，我?guī)湍懵?lián)系一下。”、“請(qǐng)你在傳達(dá)室辦理登記手續(xù)。”、“對(duì)不起，我們有規(guī)定，值勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)（存看）物品，請(qǐng)您另想辦法好嗎？”、“對(duì)不起，我們有規(guī)定，值勤中不能離開(kāi)崗位，請(qǐng)您叫別人好嗎？”、“對(duì)不起，我不大清楚，請(qǐng)您問(wèn)一下其他人好嗎？”、“不客氣”、“沒(méi)關(guān)系”、“這是我們應(yīng)該做的”。
    四、當(dāng)遇到人員進(jìn)入單位（公司）沒(méi)帶證件時(shí)： “請(qǐng)您到傳達(dá)室登記，我?guī)湍?lián)系您要找的人。”、“同志，我們都應(yīng)該自覺(jué)遵守門(mén)衛(wèi)制度�！�、“同志，請(qǐng)您以后注意”。
    五、值勤人員接電話(huà)或有人借用電話(huà)時(shí)：“您貴姓”、“您怎么稱(chēng)呼”、“您好”、“您找誰(shuí)”、“請(qǐng)稍等”、“我?guī)湍?lián)系”、“電話(huà)就在那里，您請(qǐng)用�！薄ⅰ皩�(duì)不起，這是內(nèi)部電話(huà)，不是外線�！薄ⅰ皩�(duì)不起，電話(huà)不外借，很抱歉”。
    六、當(dāng)遇到有人說(shuō)話(huà)不文明，耍態(tài)度、發(fā)脾氣時(shí)：“同志，請(qǐng)文明講話(huà)�！�、“同志，請(qǐng)您注意禮貌�！�、“請(qǐng)您不必生氣�！�、“請(qǐng)您有話(huà)慢慢講，不要著急”。
    七、當(dāng)遇到有人攜帶物品出單位（公司）產(chǎn)生懷疑時(shí)：“同志，請(qǐng)留步，你的提包里裝的是什么？能打開(kāi)看看嗎？”、“對(duì)不起，耽誤了你的時(shí)間。”、“謝謝你協(xié)助我們的工作”、“按照單位（公司）規(guī)定，這些東西不能帶走，請(qǐng)您跟我到保衛(wèi)科去一下”。
    八、當(dāng)遇到職工家屬或群眾在單位（公司）門(mén)口無(wú)理取鬧時(shí)：“請(qǐng)您不要這樣，先消消氣，有事好商量。”、“這件事我不清楚，請(qǐng)您到有關(guān)部門(mén)詢(xún)問(wèn)。”、“請(qǐng)同志們（大家）不要進(jìn)單位（公司），到門(mén)外等等�！薄ⅰ罢�(qǐng)大家協(xié)助我們搞好門(mén)衛(wèi)秩序”、“請(qǐng)大家不要影響工作（經(jīng)營(yíng)、辦公）秩序”、“請(qǐng)大家一定要按照上級(jí)規(guī)定和法律辦事”。
    要求保安人員在值勤過(guò)程中禮貌待人，做到說(shuō)話(huà)和氣，主動(dòng)熱情，耐心周到；對(duì)待群眾和客戶(hù)不刁難、不訓(xùn)斥、不挖苦，堅(jiān)持以理服人，不擺架子，不耍威風(fēng)。只有在工作中的行為方式體現(xiàn)出文明禮貌和社會(huì)公德，才能很好地為客戶(hù)服務(wù)，才能符合社會(huì)主義精神。